院监察室组织召开改善服务提升患者满意度座谈会

为贯彻党的二十大，推进健康中国建设战略，进一步改善我院医疗服务，提升患者就医体验。11月16日下午，院监察室在门诊五楼会议室组织部分科室举行改善服务提升患者满意度座谈会。部分临床科主任、护士长参加会议，会议由监察室主任赵波主持。

座谈会上，赵主任介绍了我院开展第三方患者满意度以来的工作现状，通报了9月份第三方患者满意度调查结果。会议氛围严肃不失活泼，在强调重视患者满意度调查结果的同时，参会科主任、护士长积极发言，剖析自身科室服务中存在的缺陷，从医护服务态度、技术水平、医患沟通、查房频次及呼叫及时性等方面，提出整改措施。各科室纷纷表示日后将更多地利用科务会等机会，多提醒，多改善，提高科室服务质量。一要规范执行医疗制度，确保医疗质量安全。二要切实加强医患沟通，提高沟通技巧，尽量满足病人诉求。三要加大科室人员培训力度，提高医疗技术水平。四要做细做实医疗查房，及时回应患者，争取做到随叫随到。

患者满意度调查是病人就医体验的一面镜子，折射出我院服务工作中存在的不足，同时也是提升医疗服务的导向棒，我院将持续开展患者满意度调查，对照调查结果、患者反映的情况及建议进一步落实整改，有针对性地进行改进提升，不断提升患者满意度。