以患者为中心 以满意为标准——灌南县第一人民医院召开2023上半年患者满意度分析专题会

为进一步提升群众看病就医体验，不断改善医疗服务质量，8月11日，灌南县第一人民医院在门诊五楼会议室举办了2023年上半年患者满意度分析专题会，特邀江苏全普市场调研咨询有限公司周佳佳来院授课。会议由院纪委书记张怀霞主持，全院中层干部参加培训。

首先，院纪委书记张怀霞强调了满意度调查的重要性，对于近期开展调查情况进行了大概介绍。

随后，周佳佳老师详细介绍了患者满意度项目背景，带领大家一起分析了上半年调查总体情况及各调查指标，对门诊患者、出院患者各维度进行剖析，展示了部分患者留言情况，让大家清楚认识到自己在日常诊疗服务中存在的问题和不足。接着就如何提升满意度提出建议，通过全流程就诊服务、服务与感知、服务细节、戴明PDCA循环等几个方面，教会大家要把患者当做老师和亲人，学会感恩、学会接受患者考验、学会与患者换位思考、学会有效沟通交流，从理念上、行动上做出改变，切实做到想患者之所想、急患者之所急、满足患者之所需，用精湛的医术和真诚的服务守护患者、打动患者。

行风办主任赵波代表全院干部职工对周老师的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢，他要求，全院科室要认真研读往期月度满意度调查报告，不断以提高患者满意度。提高主动服务意识和服务质量，更好的优化医院服务内容，改善群众就医体验。